برای خرید مطمئن، پیش از ثبت سفارش مشخصات، سازگاری، تصویر و توضیحات محصول را با دقت بررسی کنید. شرایط زیر چارچوب عمومی رسیدگی به درخواست بازگشت کالا در گرین شاپ است.
ثبت درخواست
پس از دریافت سفارش، در صورت مشاهده مغایرت، آسیب ظاهری یا مشکل در عملکرد، در کوتاهترین زمان ممکن از راههای رسمی پشتیبانی درخواست خود را همراه با شماره سفارش و توضیح روشن ثبت کنید.
شرایط بررسی کالا
کالا، بستهبندی، لوازم همراه، دفترچهها و هدایا باید تا حد امکان کامل و سالم نگهداری شوند. کالاهایی که نصب، فعالسازی، استفاده نادرست یا آسیب فیزیکی داشتهاند ممکن است نیازمند بررسی فنی باشند و امکان بازگشت آنها به نتیجه بررسی وابسته است.
مغایرت یا آسیب هنگام تحویل
اگر مدل یا اقلام دریافتی با سفارش متفاوت است، یا بسته با آسیب قابل مشاهده تحویل شده، پیش از استفاده از کالا موضوع را مستند کنید و تصویر بستهبندی و محصول را برای بررسی نگه دارید.
سازگاری اکسسوریها
برخی دوربینهای عقب، کیتهای برق، پایهها، کابلها و فیلترها فقط با مدلهای مشخص سازگارند. مسئولیت بررسی توضیحات سازگاری پیش از خرید بر عهده خریدار است؛ در صورت تردید، پیش از سفارش راهنمایی بگیرید.
نحوه بازپرداخت
پس از تأیید نهایی بازگشت و دریافت کالا، بازپرداخت از مسیر امن و متناسب با روش پرداخت انجام میشود. زمان نهایی نمایش مبلغ میتواند به فرایندهای بانکی یا ارائهدهنده پرداخت وابسته باشد.
توجه
جزئیات نهایی هر درخواست با توجه به نوع کالا، وضعیت فیزیکی، علت بازگشت و قوانین لازمالاجرا بررسی میشود. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است روند رسیدگی را طولانی کند.